Lediga jobb Qleano i Eskilstuna

Sammanfattning
Vi fortsätter att växa och söker ytterligare en kollega till vårt team i Eskilstuna.
Qleano är ett onlinebaserat varumärke som via vår plattform förmedlar uppdrag från privatpersoner och företag till våra anslutna operatörer. Vi har vårt huvudsakliga fokus på flytthjälp och olika typer av städuppdrag. Under året påbörjar vi även arbetet med att lansera ett nytt onlinebaserat varumärke i ytterligare en tjänstevertikal.


Vi har som mål att göra Qleano till det givna alternativet att vända sig till när du ska flytta. För att lyckas med detta söker vi dig som är duktig på kundsupport och kundhantering att stärka upp teamet med. Kundteamet hanterar bolagets löpande externa kontakter med såväl slutkunder som anslutna operatörer. I kontakterna gör vi allt som en kundsupport brukar göra, supportar.


Qleano har sin bas i Eskilstuna och omsatte under 2019 cirka 36 mkr. Verksamheten bedrivs över hela landet genom vårt nätverk av operatörer inom flytt och städning. Bolaget har cirka tio anställda personer som bland annat jobbar med affärsutveckling, försäljning, marknadsföring, kundsupport och ekonomi.


Vad du kommer att göra
Hantera inkommande samtal till vår support
Hantera supportmailen och de ärenden som kommer in där
Leverera en hejdundrande grym kundupplevelse
Ansvara för reklamationsärenden, från start till mål, och lösa dem på bästa möjliga sätt för våra kunder och operatörer
Komma med förslag på hur vi kan förbättra vår kundupplevelse
Få våra kunder att skratta och känna wow
Allmänt se till så att maskineriet fungerar och rullar runt
Supporta interna funktioner genom att hantera den externa kunddialogen
Ha löpande kontakt med våra operatörer och hjälpa dem att utveckla sin kundupplevelse



Vem är du och vilka erfarenheter tar du med dig till oss?
Du brinner för att leverera grym service och att prata med människor
Du har erfarenhet av kundservice i någon form, bäst vore det om du har direkt erfarenhet av att jobba i en kundtjänst av något slag
Du vet hur du ska hantera en ringlande telefonkö utan att bli stressad
Du uttrycker dig väl i tal och skrift, på svenska och engelska
Det här med feedback är något du gillar att få och ge, för du vet att det hjälper dig att utvecklas och att utveckla
Du har ett systematiskt arbetsätt för du vet att det behövs när det är mycket att göra



Fysiska krav
Du behöver kunna sitta still i längre perioder
Du behöver kunna stirra in i en datorskärm under längre perioder
Du behöver kunna behålla lugnet, professionaliteten och fokuset i en bitvis högljudd och stressig arbetsmiljö



Övrigt
Fast lön
Arbetstider 8-17 eller 9-18, bestäms två veckor i förväg
Anställningsformen är tillsvidare
Provanställning tillämpas
Friskvård + gemensam träning varje vecka
Tjänsten tillsätts löpande Visa mindre

Jobbtitel: Partnership Manager Qleano
Rapporterar till: VD
Ort: Eskilstuna


Om oss
Qleano är ett onlinebaserat varumärke som via vår plattform förmedlar uppdrag från privatpersoner och företag till våra anslutna operatörer. Vi har vårt huvudsakliga fokus på flytthjälp och olika typer av städuppdrag. Under året påbörjar vi även arbetet med att lansera ett nytt onlinebaserat varumärke i ytterligare en tjänstevertikal.


Vi har som mål att göra Qleano till det givna alternativet att vända sig till när du ska flytta. För att lyckas med detta söker vi dig som är duktig på digital marknadsföring att stärka upp teamet med.
Qleano har sin bas i Eskilstuna och omsatte under 2019 cirka 36 mkr. Verksamheten bedrivs över hela landet genom vårt nätverk av operatörer inom flytt och städning. Bolaget har cirka tio anställda personer som bland annat jobbar med affärsutveckling, försäljning, marknadsföring, kundsupport och ekonomi.


Du kommer till ett bolag i en tillväxtfas, med allt vad det innebär på gott och ont. Vi är ett litet team om tio personer som förenas i vår vilja att ständigt försöka göra saker bättre, att utvecklas som personer och tillsammans ta Qleano till nästa nivå.


Introduktionen ovan må låta lite mossig och vi är roligare än så, promise. Vi är ett team som inte räds att använda .gifs vid båda lägliga och olägliga situationer, humornivån på kontoret går från låg till max medel och på sistone så har vi drabbats av någon form av kollektiv hälsovåg. Vad vi inte är överens om är huruvida bryggkaffe är godare än kaffemaskinskaffe och som person 11 i teamet får du en utslagsröst i frågan.


Sammanfattning av rollen
I rollen som Partnership Manager är ditt uppdrag att identifiera, planera, genomföra och utvärdera projekt som utvecklar vårt erbjudande mot våra operatörer och våra partners.


Partnership Managerrollen är en krossfunktionell funktion där du kommer att jobba tätt med vårt kundteam, operatörsansvarig, produktägare, sälj och marknad för att driva igenom projekt och lösningar som syftar till att förbättra vår upplevelse mot våra operatörer och strategiska partners.


I rollen kommer du även jobba med att:
Öka antalet strategiska partnerskap på kundsidan
Utveckla erbjudandet mot strategiska partners på kundsidan
Utveckla erbjudandet mot bolagets anslutna operatörer
Driva och utveckla kommunikation mot bolagets partners & operatörer
Identifiera, planera och genomföra projekt för ökad kundupplevelse och kvalité mot bolagets operatörer och strategiska partners



Rollen är bred och du kommer att få jobba med många olika saker och projekt där ditt egna driv och förmåga att prioritera blir viktig.


Vad du kommer att göra


Strategiska partnerskap
Identifiera intressanta kundsegment
Prospektera presumtiva partners
Ta fram ett erbjudande och “produkt” passande för kundsegmentet inklusive intäktsmodeller
Bearbeta partners
Implementera partners mot Qleanos plattform
Löpande kontakt och relation för att utveckla partnerskapet
Löpande på performance av partnerskapet
Kontinuerligt utveckla befintliga erbjudanden och partnerskap



Operatör
Tillsammans med Emily i vårt operatörsteam, jobba för rätt likviditet i antalet operatörer på Qleanoplattformen
Ta fram och genomföra strategi för långsiktiga relationer med våra operatörer
Höja kvalitén och kundupplevelsen i Qleanos tjänster genom att driva affärsutvecklande projekt
Vid behov ge understöd i arbetet med att bearbeta nya operatörer till Qleanos operatörsnätverk
Utveckla erbjudandet och produkten mot operatörer inom flytt- och städbranschen
Tillsammans med VD identifiera och planera affärsutvecklingsinsatser
Projektleda och genomföra affärsutvecklingsinsatser
Planera och genomföra kommunikationsplan mot operatörer



Vem du är
Duktig och intresserad av att bygga relationer
Starkt kommunikativt lagd, orädd för att lyfta luren när det behövs
Genuint intresserad av affärsutveckling och digital affärsutveckling
God datorvana
Förmåga att själv kunna identifiera och starta upp nya initativ och projekt



Erfarenheter du tar med dig
Erfarenhet av att driva projekt inom affärsutveckling
Erfarenhet och förståelse för tjänstesektorn, även om vi är ett onlinebaserat företag jobbar vi med städ-, flytt- och hantverksföretag varför förståelse för dessa branscher och företags förutsättningar är viktig
Det är meriterande med erfarenheter av att ha jobbat med / drivit ett nätverk



Villkor
Tillsvidare
Sex månaders provanställning
Fast lön
Friskvård
Gemensam träning varje tisdag
Tjänsten tillsätts löpande
Tjänsten utgår från kontoret i Eskilstuna men möjlighet för att jobba remote delar av veckan finns Visa mindre

Heltid KundsupportPlats: Qleano, Kyrkogatan 17, 63220, EskilstunaRapporterar till: teamleader kundsupportSammanfattningNu är det dags igen. Vi söker en kollega till vårt team i Eskilstuna.Qleano är ett onlinebaserat företag som jobbar med att göra det enklare att köpa och sälja tjänster. Vi samarbetar med ett stort antal småbolag runtom i Sverige för att leverera kvalitativa städ- och flyttjänster. Vårt fokus är att matcha ihop kunder med kvalitativa städ- och flyttföretag, att göra det enklare att köpa och sälja tjänster.Vi har ett stort fokus på flytteventet och servar våra kunder med såväl flyttstädning som flytthjälp och andra kringliggande tjänster. Som kunder har vi både privatpersoner och företag i hela Sverige.Vårt team består idag av sju personer på vårt kontor i Eskilstuna. Här jobbar vi med kundsupport, försäljning, marknadsföring, ekonomi och projektledning.Kundteamet hanterar bolagets löpande externa kontakter med såväl slutkunder som anslutna operatörer. I kontakterna gör vi allt som en kundsupport brukar göra, supportar.Vad du kommer att göraHantera inkommande samtal till vår supportHantera supportmailen och de ärenden som kommer in därLeverera en hejdundrande grym kundupplevelseAnsvara för reklamationsärenden, från start till mål, och lösa dem på bästa möjliga sätt för våra kunder och operatörerKomma med förslag på hur vi kan förbättra vår kundupplevelseFå våra kunder att skratta och känna wowAllmänt se till så att maskineriet fungerar och rullar runtSupporta interna funktioner genom att hantera den externa kunddialogenHa löpande kontakt med våra operatörer och hjälpa dem att utveckla sin kundupplevelseVem vi tror att du är och vilka erfarenheter du harDu brinner för att leverera grym service och att prata med människorDu har erfarenhet av kundservice i någon form, bäst vore det om du har direkt erfarenhet av att jobba i en kundtjänst av något slagDu vet hur du ska hantera en ringlande telefonkö utan att bli stressadDu uttrycker dig väl i tal och skrift, på svenska och engelskaDet här med feedback är något du gillar att få och ge, för du vet att det hjälper dig att utvecklas och att utvecklaDu har ett systematiskt arbetsätt för du vet att det behövs när det är mycket att göraFysiska kravDu behöver kunna sitta still i längre perioderDu behöver kunna stirra in i en datorskärm under längre perioderDu behöver kunna hålla lugnet, professionaliteten och fokuset i en bitvis högljudd och stressig arbetsmiljöViktigt för oss QleanoVi är ett litet och familjärt team på Qleano. Det finns ett antal förväntningar vi i teamet har på varandra. För oss är det viktigt att du kan ge och ta feedback, att du tar ansvar för din roll och för att vi som bolag utvecklas i rätt riktning, varje dag. Vi förväntar oss att du kommer vara aktiv i att tänka kring hur vi kan bli bättre på det vi jobbar med. Du ser jobbet som mer än ett jobb. Med det menar vi att du har ett genuint intresse för vad vi gör på dagarna, att göra det enklare att köpa och sälja tjänster samtidigt som vi hjälper kunderna till en smidigare flytt och operatörerna till fler kunder. Vi umgås och hittar på en del saker ihop och det är något vi tror att du också tycker om att göra. Men viktigast av allt är du också bidrar med energi och skratt till vardagen och teamet. Annars blir det inte kul att jobba och ja, det är ju ingen hit.ÖvrigtFast lönArbetstider 8-17 eller 9-18, bestäms två veckor i förvägAnställningsformen är ett vikariat till och med mars 2020 Visa mindre

Om bolagetQleano är ett onlinebaserat varumärke och en plattform med fokus på flytteventet. Vi jobbar med förmedling, försäljning och marknadsföring av flyttrelaterade tjänster. Utförandet av tjänsterna hanteras av våra anslutna och certifierade operatörer (partners) i form av städbolag och flyttföretag. Bolaget har funnits sedan 2011 och omsätter idag över 30 mkr. Vårt mål är att bli den givna aktören du vänder dig till när du ska flytta.Tillsammans med våra operatörer jobbar vårt team i Eskilstuna för att underlätta flytteventet för våra slutkunder. Varumärket är onlinebaserat och vårt fokus ligger på att göra det smidigare, tryggare och enklare att köpa och sälja flyttrelaterade tjänster genom vår digitala plattform.Vår expertis ligger i att driva varumärket Qleano genom digital försäljning, kundupplevelse och utveckling av samarbetet med operatörerna som utför tjänsterna. På vårt kontor har vi funktioner som hanterar support, försäljning, system- och processutveckling, digital marknadsföring, produkt, projektledning och ekonomi.Justja, vi använder .gifs på både lämpliga och olämpliga ställen. Idag är vi åtta personer i vårt växande team och är verksamma i hela Sverige.Vad du ska uppnåI rollen har du det strategiska- och utförandeansvaret för Qleanos operatörsnätverk, det nätverk av bolag som utför tjänster åt våra kunder på Qleano.Det övergripande målet med din roll är att förstärka, driva och utveckla operatörsnätverket men också att jobba för att öka kundupplevelsen genom kvalitén i utförda tjänster. För att uppnå detta kommer du att ta fram och utföra en effektiv operatörsstrategi.Framgångsfaktorer för att lyckas höja kvalitén i utförda uppdrag och upplevelsen för våra operatörer tror vi är att bygga långsiktiga och hållbara relationer, vilket ligger i ditt uppdrag. Som ett sista ansvarsområde ligger det i ditt uppdrag att jobba för att vi ska ha rätt kapacitet i operatörsnätverket för att utföra de uppdragsförfrågningar vi får in.Vad ska du göraI din roll kommer du att sätta och utföra strategi för hur vi ska bearbeta nya operatörer. Du kommer att jobba med att utveckla erbjudandet mot våra operatörer både inom flytt- och städbranschen. Tillsammans med VD har du som uppdrag att löpande identifiera prioriterade affärsutvecklingsinsatser, som du kommer att driva i projektform, med understöd från bolagets övriga funktioner. Du kommer även att jobba med ett dedikerat inhouse-team (Adam och Johanna) för att utveckla och automatisera interna processer men även flöden för hanteringen av våra operatörer. Du kommer att ta fram och implementera den kommunikationsstrategi vi använder för att inspirera, utbilda och uppdatera operatörerna på nyheter och utvecklingsinsatser.Vem är duFör att bli framgångsrik i rollen tror vi att du har erfarenhet av att identifiera, driva och utveckla projekt för ökad kapacitet och kvalitet. Du gillar att bygga relationer och finner stor glädje i att kommunicera med och möta människor. Du kommer inte komma till ett dukat bord, utan mycket av ditt jobb går ut på att identifiera och sedan lösa utmaningarna som dyker upp under resans gång - dvs. stor möjlighet att påverka ditt eget arbete. Vi är inne i en expansiv fas och du behöver triggas av att jobba med ett växande bolag och team, där du har rollen att bygga, driva och utveckla vårt operatörsnätverk. Det är en fördel om du har erfarenhet från servicebranschen och att driva projekt i någon form.VillkorFast lön (individuell lönesättning)TillsvidareanställningFriskvård 2 000 sek per årGemensam träning med hela teamet en gång per veckaMöjlighet till personlig coachning på arbetstidTjänsten tillsätts löpande - önskat startdatum november 2019 Visa mindre

Vad jobbar vi med?
Qleano är ett onlinebaserat varumärke inom städ- och flyttjänster. Vi har ett stort antal städbolag anslutna till oss för att utföra städningen medan vi hanterar kundsupport, försäljning, marknadsföring och driver den digitala produkten Qleano.

Jobbet i sig
Då en av våra stjärnor ska flytta till annan ort söker vi ny förstärkning till vårt supportteam.

Som en del av vårt supportteam kommer du att vara mittpunkten för hela bolagets verksamhet. Det mesta som händer passerar på något sätt genom vår support. Du kommer att via mail och telefon ha kontakt med såväl slutkunder som företagskunder och våra anslutna städbolag. Du kommer att ta inkommande samtal, ta emot, hantera och lösa reklamationsärenden, vara med och schemalägga våra städteam, ge stöd till våra städbolag och genomföra kunduppföljningar.

Du kommer att jobba från vårt kontor i Eskilstuna och serva våra kunder och städbolag i hela landet. Vi jobbar i effektiva affärssystem och i ett öppet och ljust kontorslandskap cirka 10 minuters promenad från centrum.

I ditt uppdrag ingår följande;
- Svara på inkommande samtal från kunder
- Ringa utgående samtal till kunder
- Hantera och besvara inkommande mail
- Hantera bokningar
- Försäljning
- Hantera och utreda reklamationsärenden
- Utföra kunduppföljningar
- Kontakt med arbetsledare

Genom ditt arbete ska du:
- Leverera kundsupport av världsklass
- Ge våra anslutna bolag stöd så att de kan leverera ännu bättre kundupplevelse
- Vara med och utveckla bolaget och våra processer

Vem är du?
Vi söker nu någon som har tidigare erfarenhet av kundsupport. Ödmjukhet och humor är två viktiga egenskaper i ditt uppdrag och för att ge våra kunder och anslutna bolag den upplevelse vi vill. Ofta innebär det ett högt tempo i en kundsupport och det här är inget undantag. Att kunna behålla lugnet och fatta beslut även med en telefonkö ringlandes blir därför viktiga aspekter. Då din uppgift till stor del innebär att hantera kommunikationen mellan slutkunden och utföraren kommer du även behöva vara duktig på att prioritera och fatta beslut, något som vidare innebär att du behöver använda din integritet och genuina vilja att hitta de bästa lösningarna för alla parter dagligen. Vår vilja är att ge varje medarbetare så mycket ansvar som möjligt varför det är viktigt att du gillar att ta ansvar och lösa egna problem. Då ditt jobb till stor del handlar om att kommunicera är det viktigt att du är duktig i såväl tal som skrift, på både engelska och svenska.

- Heltid
- Individuell lönesättning
- Urval sker löpande
- Tillträde enligt överenskommelse

Om företaget
Qleano grundades under 2011 som ett vanligt traditionellt städbolag under varumärket Cleaning Services. Efter två år gick vi över till att jobba med nuvarande affärsmodell där vi kopplar ihop köpare av städtjänster med utförare av städtjänster. Idag har vi ca 80 anslutna aktiva städbolag, ett stort antal nyckelkunder och flera hundra privatkunder varje månad. Många av städbolagen har varit med oss under en längre tid och vi är en viktig integrerad partner, andra är nyare på vår plattform. Vårt mål är att vara en långsiktig partner till alla vi jobbar med och vi lägger därför stort fokus på att skapa värde för våra samarbetspartners.

Sett till antalet anställda på kontoret är vi ett relativt litet bolag. Idag är vi 8 personer, omsätter cirka 30 mkr på årsbasis och utför runt 750 uppdrag per månad. I vårt team har vi medarbetare som är från 25 år till 36 år och jobbar inom support, marknadsföring, försäljning, affärsutveckling och ekonomi. Även om vi har ett ungt team så har vi väldigt god erfarenhet av såväl branschen som vår affärsmodell efter sju verksamma år och en bra bit över 30 000 utförda uppdrag. Vi är ett team om sex tjejer och två killar i dagsläget.

Bolaget har ett stort fokus på att driva utveckling och alla medarbetare har en viktig del i att driva förbättringar inom sina egna områden. Varje vecka bidrar alla i teamet med förbättringsåtgärder som snabbt rullas ut för test. Detta är en av våra stora framgångsfaktorer och vårt sätt att ständigt utveckla och utmana gamla strukturer gjorde att företaget 2017 fick priset som Årets Innovatör i Eskilstuna. Vi har ett stort fokus på produktivitet och kvalité i allt vi gör, vilket också präglar kulturen och medarbetarna på plats. Vi har ett väldigt dedikerat och kompetent team som trots sitt fokus går igenom arbetsdagarna med en stor portion humor.

Bolaget ägs av Adam Gyllhamn, Dan Lainio och Yvonne Berglund. Adam Gyllhamn är VD och operativt ansvarig. Som ägare är de alla tre engagerade i verksamheten och de har ett långsiktigt fokus på sitt ägande. Visa mindre